IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO CASE MANAGEMENT EM UM HOSPITAL PRIVADO

Introdução: A partir do planejamento estratégico do Hospital Santa Catarina, em 2013, iniciou-se a implantação das linhas de cuidados nas especialidades de oncologia, ortopedia, neurologia, cardiologia, cirurgia geral e clínica médica com o objetivo focado na qualificação da assistência, segurança do paciente, redução de custos, fidelização das equipes e desenvolvimento de fluxos de trabalho para alcance e manutenção da excelência do atendimento prestado.Esse modelo de gestão busca o aprimoramento nos processos de cuidado centrados ao paciente e família.O plano de trabalho das linhas foi estruturado a partir de mapeamentos do itinerário do paciente e identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais junto à equipe transdisciplinar.As ações implementadas para melhoria dos processos foram realizados em parceria com as áreas assistenciais e administrativa, aperfeiçoando o gerenciamento de riscos susceptíveis ao paciente, com impactos positivos em sua satisfação, tempo de permanência e ajustes de interferências nestas linhas de cuidado. Objetivo: Assegurar a qualidade e segurança na prestação de serviço por meio da melhoria dos processos e padronização do atendimento baseado nas boas práticas, além de promover o acolhimento ao paciente e famílias, garantindo um sistema organizacional diferenciado, com monitoramento de indicadores de processo e resultados. Método: Realizado levantamento das diretrizes clínicas e monitorado os fluxos com o proposito construir as definições dos indicadores para monitorar os objetivos inseridos no planejamento estratégico. As ações propostas e implementadas foram discutidas em parceria com as áreas envolvidas no atendimento destes pacientes. Resultados: Evidenciado aumento de procedimentos cirúrgicos das linhas estratégicas em 9% e a redução do tempo de permanência da linha oncológica de 15 para 12 dias. Na linha da clínica médica foi observada diminuição dos pacientes de longa permanência de 10 para 07 dias. Em 2 anos estes processos estão consolidados e a de perspectiva de acreditar as linhas de serviços.Referência Bibliográfica: Neto GV, Malik AM. Gestão em Saúde. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan; 2016.