IMPLANTAÇÃO DE AÇÕES PARA MELHORIA DA EFICIÊNCIA DO PRONTO ATENDIMENTO

IMPLANTAÇÃO DE AÇÕES PARA MELHORIA DA EFICIÊNCIA DO PRONTO ATENDIMENTO O Pronto-atendimento (PA) é um local de urgência e emergência, planejado para o atendimento com rapidez e qualidade.É definido por ter um programa assistencial com alta capacidade de resolução para pacientes graves com riscos de vida.O objetivo do estudo foi descrever a implantação de melhorias realizadas no PA do hospital Santa Catarina, na cidade de São Paulo, no ano de 2016. Foram observados pontos de melhoria através do mapeamento do processo de atendimento realizado através da ferramenta Lean Six Sigma.As principais mudanças realizadas foram o gerenciamento do fluxo de atendimento com segregação dos pacientes do PA com a classificação Manchester verde, contratação de equipe médica especializada em emergências e protocolos gerenciados e melhora do itinerário do paciente. Observada melhora significativa após a implantação de melhorias, nos tempos de atendimentos desde a retirada da senha até o atendimento médico, aumento da taxa de satisfação e diminuição do número de evasão, diminuição do tempo de atendimento dos pacientes com classificação de risco Manchester verde e laranja.Buscamos constantemente sanar as deficiências encontradas e potencializar os pontos fortes presentes na organização, garantindo a conexão entre a estratégia e operação, favorecendo um processo de melhoria contínua e adequação às necessidades do público alvo.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. ABBES C; MASSARO, A. Acolhimento Com Classificação De Risco. remE - Rev. Min. Enferm.;12(4): 581-586, out./dez., 20082. GUEDES, D B; ARAUJO A C. A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos. Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.3. NETO, G V; MALIK A.M. Gestão em saúde. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan,20114. O pensamento lean na saúde: menos desperdício e filas e mais qualidade e segurança para o paciente. Joint Commission Resources. Porto Alegre: Bookman, 2013. 5. SELEGHIM, M. R et al. Avaliação De Usuários Sobre A Qualidade Dos Serviços De Um Pronto Socorro. Rev. Rene. Fortaleza, v. 11, n. 3, p. 122-131, jul./set.2010.Getúlio GregórioDra Roberta Vilas BoasVanessa Barreto