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Formação de Auditores Internos da Qualidade Unimed-BH

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O Sistema de Gestão da Unimed-BH e sua busca constante pela Qualidade têm incluído a participação em processos de certificação e acreditação. Neste contexto, a realização de auditorias internas sempre fez parte da nossa rotina. Até o início de 2015, estas auditorias internas eram realizadas por uma consultoria terceirizada, gerando um custo de aproximadamente 150 mil reais/ano. Em meados de 2015, o Comitê Executivo da Cooperativa aprovou como prática de gestão a formação de auditores internos da qualidade. O Programa consiste na valorização dos colaboradores, por meio da formação de um grupo de auditores, certificados nas normas ONA, ISO 9001 e RN 277 e tem como objetivo internalizar o processo de auditorias internas da qualidade na Unimed-BH, visando melhoria contínua dos processos, segurança do paciente, redução de custo e a implantação da gestão por processos. A formação dos auditores foi realizada em parceira com a Coordenação de Recrutamento e Seleção que, primeiramente, realizou um levantamento do perfil desejável, bem como os pré-requisitos para candidatura. Em seguida, foram elencados os conhecimentos, habilidade e atitudes desejáveis. No total, foram 205 colaboradores inscritos e 83 classificados para etapa de capacitação. Os colaboradores aprovados receberam 44 horas de capacitação, diluídas em temas estratégicos e normas de certificação e acreditação. Ao final dessa etapa, foi aplicada uma prova de conhecimento, na qual o candidato deveria atingir no mínimo 70% de aproveitamento. Os aprovados receberam um manual com informações e orientações de preparação para as auditorias. Atualmente, a Unimed-BH conta com um quadro de 63 auditores internos da qualidade para atendimento da Operadora e das unidades da rede própria. No ano de 2016, 75% das auditorias foram realizadas por esses auditores contabilizando 430 horas, uma redução de mais de 76 mil reais/ano. Ao término de cada auditoria, foi aplicada uma pesquisa de satisfação com perguntas relacionadas ao desempenho do auditor, a relevância dos apontamentos e o conhecimento nas normas. O processo obteve 85% (entre excelente e bom) de satisfação. A comprovação da eficácia do Programa se deu com o sucesso nas Auditorias Externas realizadas por empresas certificadoras que evidenciaram melhorias nos processos e redução de registros de não conformidades.