Click & Collect: um serviço que dá autonomia para o cliente e alívio para a logística

Click & Collect é um serviço de retirada de produtos oferecido pelo varejo on-line que permite que o cliente efetue a compra on-line e retire o produto na loja física do varejista ou em um local específico. A modalidade, que nasceu no Reino Unido e chegou no Brasil por volta de 2006, busca oferecer autonomia para o cliente e alívio para a logística, uma das operações mais complicada no dia a dia de um e-commerce. Este artigo se propõe a fazer uma análise do panorama atual nos cenários nacionais e internacionais, a estudar a relevância da modalidade para o consumidor e as vantagens e desvantagens que ela oferece ao varejista. Além disso, reunimos as iniciativas disruptivas que nos ajudam a prever o futuro da modalidade.