REVISÃO DOS INDICADORES DO RESULTADO DE ENFERMAGEM: “SATISFAÇÃO DO CLIENTE” DA NURSING OUTCOMES CLASSIFICATION EM ESTUDOS COM MULHERES QUE PASSARAM PELO PROCESSO DE PARTO
Introdução: O parto é um momento de grande significado na vida das mulheres. A fim de melhorar as práticas assistenciais durante este período, é necessário que sua satisfação durante o processo de parto seja avaliada (1, 2). Objetivo: Identificar indicadores do Resultado de Enfermagem “Satisfação do Cliente”, proposto pela Nursing Outcomes Classification (NOC) (3), em estudos com mulheres que passaram pelo processo de parto. Método: Revisão integrativa da literatura(4) com estudos que abordaram a satisfação das mulheres com o processo de parto, publicados no período entre 2011 e 2016, nas bases Pubmed, Cinahl, Scopus, Biblioteca Virtual em Saúde, Embase e Web of Science. Utilizou-se os seguintes descritores: Parturition; Delivery, Obstetric; Labor, Obstetric; Patient Satisfaction, e seus respectivos sinônimos. Após a seleção dos estudos que responderam os critérios de inclusão, os mesmos foram organizados e apresentados de forma descritiva. Resultados: Foram encontrados 1298 estudos. Após a retirada dos duplicados e leitura dos resumos, selecionou-se 43 artigos para leitura na íntegra. Destes, 14 foram incluídos por responderem ao objetivo proposto. Publicados nos anos de 2011, 2012, 2013, 2014 e 2015, dois deles foram desenvolvidos no Brasil e Estados Unidos, e os demais distribuídos entre Itália, Índia, Paquistão, Jordânia, Armênia, Síria, Vietnã, Malawai, Tanzânia e Tibet. Quanto ao método, obteve-se: três ensaios clínicos randomizados; três estudos de coorte; quatro estudos qualitativos; um estudo de caso; três estudos descritivos. Nos estudos sobre a satisfação da mulher, foram encontradas descrições com conteúdo semelhante a 13 indicadores do RE “Satisfação do Cliente”. Os indicadores que mais foram representados nos estudos foram “Alívio dos sintomas da doença” (embora o processo de parto não seja uma doença, causa desconfortos em que a mulher espera ser atendida), “Proteção dos direitos legais por parte da equipe de enfermagem” e “Proteção dos direitos humanos por parte da equipe de enfermagem”, citados em cinco estudos. Os indicadores “Instrução para melhorar a compreensão da doença”, “Limpeza do ambiente de cuidado”, “Cuidados para manter a limpeza”, “Competência da equipe de enfermagem para realizar procedimentos”, “Conhecimento e expertise da equipe de enfermagem” foram encontrados em três estudos. Os indicadores “Acesso a suprimentos e equipamentos necessários aos cuidados”, “Integração de crenças culturais aos cuidados de enfermagem”, “Coordenação dos cuidados à medida que o cliente é transferido de um ambiente de cuidados para outro” e “Perguntas respondidas completamente” foram demonstrados em apenas um estudo cada. Não foram identificados 12 indicadores propostos pela NOC. Salienta-se que, no caso de mulheres em trabalho de parto, outros indicadores contidos RE sobre satisfação do cliente também são importantes para avaliação da satisfação das parturientes. Conclusões: Dos 25 indicadores do Resultado de Enfermagem estudado, 13 foram identificados nesta revisão de literatura. Notou-se a relevância dos indicadores no contexto do parto uma vez que podem ser utilizados como uma ferramenta para avaliar e registrar a satisfação da mulher nesse processo.