Tutoria on-line personalizada, humanizada e em escala

Este artigo, por meio de relato de experiência inovadora, apresenta um modelo de tutoria on-line personalizada e humanizada, com excelentes resultados junto ao Ministério da Educação (MEC), implantado em Instituição de Ensino Superior (IES) privada, em cursos de graduação presenciais, híbridos e a distância. O modelo adota princípios de gestão da qualidade, com instruções de trabalho, indicadores de qualidade, padronização customizada e formação continuada prescritiva e em contexto. Pode ser aplicado em larga escala, mantendo a personalização e a excelência. Aprovado em processos de reconhecimento de cursos e renovação do MEC, o modelo demonstra sucesso no atendimento de grande número de alunos, incluindo atividades de correcao manual.