OUVIR PARA CUIDAR: A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NO ACOLHIMENTO E ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO EM CATARINA – CEARÁ.

Apresentação/Introdução O SUS tem mostrado avanços desde sua criação, mas melhorar a qualidade do atendimento nos serviços, é um desafio relevante. Acolhimento, diretriz da Política Nacional de Humanização, se constitui como “tecnologia do encontro”, importante para qualificar o atendimento. Desse modo, as equipes de saúde bucal – município de Catarina-CE pesquisaram a satisfação dos usuários sobre esse processo. Objetivos Avaliar a satisfação dos usuários com o acolhimento e o serviço odontológico na Estratégia de Saúde Bucal - ESB, no município de Catarina – CE. Metodologia Pesquisa quantitativa realizada no município de Catarina-CE, cuja população é de 10.243 habitantes e conforme o CNES (2025) possui 7 equipes de saúde bucal, tendo o município 100% de cobertura. A pesquisa foi realizada com duas equipes que desenvolvem ações na sede do município, ESF III (população com melhor condição socioeconómico) e ESF Vila Lagoinha (território com vulnerabilidades sociais significativas). Participaram da pesquisa um total de 574 usuários, adstritos há pelo menos um ano nas Unidades Básica de Saúde selecionadas, com idade acima de 18 anos e que tenham sido atendidos nas referidas UBS. Pesquisa aprovada pelo Comitê de Ética/Plataforma Brasil, com Parecer 7.277.264. Resultados O estudo identificou que 64% dos usuários atendidos no setor de odontologia eram do sexo feminino, 49% pardos e 60% com renda familiar de 1 e 2 salários mínimos; 36% informaram ensino médio completo e 19% fundamental completo. Percepções sobre o Acolhimento: 60% se sentem sempre respeitados, 30% geralmente, e 10% relataram experiências medianas. Com relação à escuta, 52% se sentiram ouvidos pelos profissionais e 36% parcialmente ouvidos. Quanto ao serviço ofertado, 60% sinalizaram satisfação e 61,2% consideram os profissionais competentes. Melhorias sugeridas: ampliação e reforma dos serviços (50%), necessidade de aumento no número de profissionais (40%) e capacitação das equipes (10%). Conclusões/Considerações O estudo evidenciou que a maioria dos usuários está satisfeita com o serviço odontológico oferecido pelas equipes de Saúde Bucal no município de Catarina-CE, mas, os resultados revelam também outras necessidades, como reforma e ampliação dos serviços, aumento no quantitativo das equipes e implementação da educação permanente. Esse processo propiciará uma saúde bucal inclusiva, equânime e eficaz, bem como, o fortalecimento do SUS.