Acesso avançado: propondo um novo olhar sobre o processo laboral em USF

Introdução: Imersa na ótica de incentivo à integração ensino-serviço, uma disciplina vinculada à Atenção Primária à Saúde promoveu uma intervenção com o intento de repensar o processo de trabalho e a forma de acesso em uma Unidade de Saúde da Família. Devendo a APS ser a porta de entrada para o sistema de serviços de saúde, é fundamental assegurar ao usuário atendimentos com tempo de espera e agendamento correspondentes às suas necessidades. Porém, isso não corresponde à realidade de muitas USFs, pois essas instituições gerenciam seu serviço com base no acesso tradicional. Objetivos: Diante do acesso oferecido pela unidade se dar majoritariamente por um método deficitário, a intervenção foi uma proposta de otimizar serviços prestados pelos profissionais da Unidade, buscando - integralmente - ampliação da acessibilidade para os usuários com a proposição do acesso avançado. Metodologia: Houve uma apresentação inicial rápida e outra final mais aprofundada sobre a temática, além da divisão dos funcionários em grupos menores, nos quais foram feitas três perguntas-chave para nortear a discussão em grupo e fomentar a discussão geral. Discussão: Como uma nova perspectiva de trabalho, foi exposto o desafiador acesso avançado, uma abordagem para organizar a agenda e o atendimento da demanda espontânea, que tem obtido sucesso em experiências bem executadas, pois seu preceito requer equilibrar oferta e demanda, com um atendimento que preconiza reais demandas dos usuários. Assim, foi possível perceber que a maioria dos profissionais demonstraram bastante interação, interesse e abertura ao novo método proposto; mais ainda, a intervenção pôde provocar neles uma maior reflexão sobre os problemas atuais no acolhimento e no acesso à unidade, além de atentar para a necessidade futura de mudança. Conclusão: A ação, portanto, entra na ótica da reformulação da estrutura laboral para poder qualificar a APS, com enfoque no acesso facilitado e na continuidade do cuidado.