Orientações sobre fluxos para atendimento aos usuários do sistema único de saúde

Introdução: Os níveis de atenção do sistema único de saúde estão fundamentados pelo princípio da integralidade, que tem como definição um conjunto articulado de ações e serviços de saúde, preventivos e curativos, individuais e coletivos em todos os níveis de complexidade do sistema. O conceito de atenção básica no Brasil é ratificado como o primeiro nível de atenção e é uma estratégia na organização dos serviços de saúde. Objetivo: Descrever experiência de atividade educativa com usuários sobre fluxos e os níveis de complexidade do sistema único de saúde. Descrição da experiência: Desenvolveu-se uma atividade com encenação lúdica, em uma Unidade Básica de Saúde, com três personagens, com exemplos de casos para atendimento em cada nível de complexidade: gestante (unidade básica de saúde), odontalgia (unidade de pronto-atendimento), acidentado (hospital regional). Realizou-se também uma exposição interativa, distribuição de panfletos, instalação de banner explicativo e gincana com os usuários presentes, com o intuito de confirmar as informações passadas. Discussão: Por ser um tema pouco abordado dentro do sistema único de saúde, os resultados foram considerados satisfatórios. Muitos usuários relataram utilizar de maneira errônea os níveis de atenção, gerando desgaste físico e emocional, por estarem, no momento do uso do sistema, em estado de vulnerabilidade. Foi notório o interesse dos funcionários e diretoria da unidade básica de saúde na intervenção, pois, conforme exposto, diversas vezes foi necessário encaminhar usuários ou recebê-los tardiamente. Conclusão: Há necessidade de uma maior abordagem quanto à temática do uso dos pontos de atenção das redes no sistema único de saúde. Na realidade percebida na referida unidade, a falta de orientação aos usuários sobre os fluxos os levam à atrasos nos atendimentos. Por confundirem os termos e siglas utilizadas, os usuários, muitas vezes, podem superlotar algum serviço, aumentar as filas de espera ou não receber tratamento adequado.