ANAIS DO 15º CONGRESSO BRASILEIRO DE MEDICINA DA FAMÍLIA E COMUNIDADE

Introdução: Acesso pode ser definido como "O uso oportuno de serviços de saúde para alcançar os melhores resultados possíveis em saúde". A garantia do acesso reduz morbidade e mortalidade, promove melhoria da assistência, além de diminuir os custos totais com a saúde. Um parâmetro de qualidade da APS relação ao acesso é se o paciente conseguiu uma avaliação ou consulta com sua equipe de referência, preferencialmente em até 48h. O Acesso Avançado é uma proposta de trabalho que tem como meta esse resultado. Estudos realizados no Brasil mostram que o acesso é o atributo apontado pelos usuários com pior desempenho. O desafio é facilitar esse acesso com atendimento de qualidade, garantindo a satisfação do usuário e da equipe de saúde. Relato: Um modelo de agenda que facilita o Acesso Avançado foi implementado no dia 18/02/2019 em uma Estratégia de Saúde da Família (ESF) de Montes Claros, MG, com aproximadamente 3.351 usuários cadastrados. A agenda médica disponibilizou 20 vagas por dia, de diferentes tipos: 08 consultas "longas" (30minutos), 06 "Agudos" (15minutos), 06 "Breves"(10 minutos). Também, foram destinados horários para recuperação de tempo e intervalo, lançamentos no prontuário eletrônico e administrativo. Cada usuário atendido sabia seu horário de atendimento, evitando ansiedades pela demora. 90 pessoas procuraram a UBS na primeira semana de implementação com demandas variadas: 76 tiveram suas queixas resolvidas no mesmo dia e 14 necessitaram de agendamento para até 48 horas. Todos os pacientes que procuraram a unidade básica de saúde tiveram suas demandas resolvidas em até 48 horas. Conclusão: O Acesso Avançado é capaz de melhorar os índices de qualidade do serviço de saúde e aumentar a satisfação do cliente, bem como da equipe, principalmente, quando aliado a implantação de um modelo de agenda que atenda de maneira diferente às necessidades da comunidade.