PROGRAMA DE HABILIDADES SOCIAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Pessoas socialmente hábeis desenvolvem relacionamentos interpessoais satisfatórios e duradouros, resultando em melhorias na saúde psicológica e emocional e na qualidade de vida. No ambiente organizacional, quando pessoas possuem bom repertório de habilidades sociais (HS), percebe-se melhoria do clima organizacional, traduzindo-se em aumento da produtividade e do sucesso organizacional. Este trabalho tem por objetivo relatar a experiência de um programa de treinamento em HS para servidores de uma universidade pública. O programa tem um formato psicoeducativo e sua implantação seguiu as etapas: análise de demanda, treinamento da equipe executora, escolha do conteúdo, organização do material e intervenção piloto. A intervenção piloto foi realizada com um grupo de 10 servidores, em 5 encontros de duas horas, com frequência quinzenal. Os temas dos encontros da intervenção piloto foram: direitos humanos relacionados às HS; assertividade, inassertividade e agressividade; HS de comunicação; HS assertivas, de direito e cidadania; HS empáticas; HS de trabalho. Resultados da avaliação de reação do grupo piloto mostraram a necessidade de incluir mais atividades vivenciais, abordar os temas com maior profundidade e reduzir o intervalo entre os encontros. A proposta de treinamento foi, então, modificada, chegando-se à estrutura atual. Os temas apresentados passaram a ser mais moleculares e voltados às dificuldades identificadas no ambiente organizacional: direitos humanos relacionados às HS; assertividade, inassertividade e agressividade; fazer e receber elogio; lidar com críticas; negar pedidos; solicitar mudança de comportamento; dar e receber feedbacks. O conteúdo passou a ser apresentado em frequência semanal, em um total de 7 encontros de 3 horas, sendo o último encontro para avaliação. A versão atual inclui a realização de entrevistas prévias na qual é aplicado um roteiro de auto-observação em HS para avaliação e identificação de demandas específicas. O programa de treinamento em HS está em funcionamento há 4 anos durante os quais capacitou 101 servidores da instituição e de órgãos públicos federais conveniados. Atualmente, são oferecidas duas turmas semestrais para grupos de até 15 servidores conduzidas por duas ou três facilitadoras. Resultados de avaliação de reação do Programa têm apontado a satisfação dos servidores com mudanças no setor de trabalho a partir do conteúdo aprendido além de melhora nas relações interpessoais tanto no ambiente de trabalho quanto nas relações mais íntimas, resultando em aumento da autoestima, satisfação com as interações sociais, mais satisfação no trabalho e consequente melhora da qualidade de vida.