O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UM SERVIÇO HOSPITALAR DE REFERÊNCIA PARA COVID-19 EM SALVADOR-BA, COMO POTENCIAL ELEMENTO PROMOTOR DE MUDANÇAS NA PANDEMIA

A comunicação organizacional é essencial no contexto hospitalar para que as práticas de controle e prevenção sejam efetivadas e repercutam na saúde e segurança dos trabalhadores e dos usuários dos serviços. Nas emergências de saúde pública, como a da covid-19, mudanças nos ambientes e processos de trabalho são dinâmicas e dependem da tomada de decisão oportuna e da boa comunicação interna.

Objetivos

Identificar as principais estratégias de comunicação utilizadas pela gestão em um serviço hospitalar de referência para covid-19, em Salvador-BA, durante a pandemia.

Metodologia

Trata-se de um estudo qualitativo, realizado em um hospital de referência para covid-19. Foram realizadas, gravadas e transcritas entrevistas semi-estruturadas remotas com trabalhadores de diferentes categorias profissionais. Foi realizada a análise preliminar e transversal de seis entrevistas: três com trabalhadores da gestão e três com trabalhadores da linha de frente do cuidado, com papel de liderança dentro das equipes. Foi dado enfoque nos conteúdos sobre gestão, informação em saúde e comunicação (emissão, recepção e compartilhamento de informações). A pesquisa foi financiada pelo CNPq, aprovada em comitê de ética, CAAE número: 36866620.2.0000.5030 e integra o projeto ObservaCovid.

Resultados

As decisões sobre mudanças dos processos de trabalho, protocolos de cuidado e procedimentos de prevenção e controle, ocorreram de forma colegiada no Gabinete de Crise formado por representantes da alta gestão e chegaram aos demais trabalhadores da comunidade hospitalar pelas seguintes estratégias: reuniões presenciais e online, WhatsApp, e-mail, intranet, site e informes sonoros. Foi constatada a existência de um fluxo informal de comunicação entre os trabalhadores da linha de frente e gestão, intermediado pelas lideranças das equipes e chefia imediata que viabilizou troca de informações e retorno de sugestões para melhoria dos processos de trabalho, em tempo oportuno.

Conclusões/Considerações

Durante uma pandemia como a de covid-19, uma comunicação objetiva, transparente e oportuna é crucial para que as dinâmicas mudanças necessárias ao cuidado da saúde dos usuários e trabalhadores sejam incorporadas. Neste estudo, foi possível constatar a importância do uso simultâneo de várias estratégias e canais de comunicação organizacional, com destaque aos informais, intencionando a produção das práticas de prevenção e controle.